Return, Refund & Exchange Policy – French

Date d’entrée en vigueur : 28 mai 2025

Admissibilité aux retours

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine. Les articles présentant des signes d’utilisation ou manquant de composants ne sont pas éligibles au retour. Les articles en liquidation et en vente finale ne sont pas remboursables.

Processus de retour

Les clients doivent initier une demande de retour via notre site Web. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés. Après approbation, un numéro d’Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) sera fourni. Une étiquette de retour prépayée sera émise, et les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.

Politique de remboursement

Des frais de réapprovisionnement de 30 % s’appliquent à tous les retours. Les remboursements sont calculés comme suit :

• Commandes de 50 CAD et plus : 70 % du prix du produit seront remboursés, moins les frais de retour.

• Commandes entre 24 CAD et 49,99 CAD : 70 % du prix du produit seront remboursés. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

• Commandes de moins de 24 CAD : 70 % du prix du produit seront remboursés. Les frais d’expédition initiaux et les frais de petite commande de 2,99 CAD ne sont pas remboursables.

Les remboursements seront traités dans les 48 heures suivant la réception de l’article retourné, sous réserve d’inspection.

Articles défectueux ou incorrects

Les articles défectueux ou incorrects doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison. Les clients doivent fournir une preuve photo ou vidéo à l’appui de leur réclamation. Après vérification, Xoltronic offrira un remplacement ou un crédit en magasin. Aucun frais de réapprovisionnement ou de retour ne s’applique dans ces cas.

Politique d’échange

Les échanges ne sont disponibles que pour les articles défectueux ou incorrects. Les clients doivent initier une demande d’échange via notre site Web. Les échanges sont limités au même article ou à une variante de valeur égale, sous réserve de disponibilité.

Méthode de remboursement

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat. Dans certaines situations, les remboursements pourront être émis sous forme de crédit en magasin, notamment lorsque les modes de paiement d’origine ne sont pas disponibles.

Réductions et crédits en magasin

La valeur des coupons ou réductions utilisés lors de l’achat n’est pas remboursable. Si un achat a été effectué avec un crédit en magasin, le montant remboursé sera rétabli sous forme de crédit en magasin, et non en espèces.

Remarque

Cette politique est sujette à modification sans préavis. Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service clientèle.